Centre d'aide
Comment fonctionne la caution ?
Au moment de la réservation, le montant de la caution est simplement "bloqué" sur votre carte bancaire — il n'est jamais débité. Cette pré-autorisation est libérée automatiquement à la fin de la location, sauf si le propriétaire signale un dommage.
Quand suis-je débité pour la location ?
Le montant de la location (hors caution) est débité au moment où vous confirmez et payez la réservation, avant même que le propriétaire ait validé votre demande.
Le propriétaire peut-il refuser ma réservation ?
Oui. Une réservation reste "en attente" jusqu'à ce que le propriétaire la confirme (sauf réservation instantanée, voir plus bas). S'il la refuse, vous êtes intégralement remboursé — le montant payé et la caution pré-autorisée sont tous les deux annulés automatiquement, et un email vous le confirme.
Qu'est-ce que la réservation instantanée ?
Certains propriétaires activent la réservation instantanée sur leurs annonces : si votre identité est vérifiée sur ToolyLoc, votre réservation est confirmée immédiatement après le paiement, sans attendre de validation. Un badge ⚡ signale ces annonces.
Comment fonctionne la livraison à domicile ?
Quand un propriétaire propose la livraison, une case à cocher apparaît au moment du paiement. Indiquez votre ville : le prix (base + distance) se calcule automatiquement et s'ajoute au total avant que vous confirmiez le paiement.
Comment utiliser un code promo ?
Si le propriétaire en propose un sur son annonce, saisissez-le dans le champ "Code promo" au moment du paiement et cliquez sur "Appliquer" : la réduction s'applique immédiatement au prix de la location.
Comment contacter le propriétaire avant de réserver ?
Sur la fiche de chaque annonce, un bouton "Contacter le propriétaire" ouvre directement une conversation avec lui.
À quoi sert l'état des lieux ?
Avant la remise et après le retour du matériel, le locataire et le propriétaire peuvent chacun ajouter des photos, une vidéo et une signature depuis "Mes réservations" → "État des lieux". Ces éléments datés servent de preuve en cas de désaccord sur l'état de l'outil.
L'outil ne fonctionnait pas ou ne correspondait pas à l'annonce, que faire ?
Depuis "Mes réservations", cliquez sur "Signaler un problème" pour demander un remboursement. Notre équipe examine votre demande, notamment à partir de l'état des lieux, avant de décider d'un remboursement.
Comment mettre mon annonce en pause ?
Depuis "Mes annonces", chaque annonce peut être mise en pause en un clic (par exemple pendant vos vacances) — elle disparaît alors de la recherche publique, sans être supprimée. Vous pouvez la réactiver à tout moment.
Comment laisser un avis ?
Une fois une réservation confirmée puis terminée, un lien "Laisser un avis" apparaît dans "Mes réservations", côté locataire comme côté propriétaire.
Comment fonctionne le parrainage ?
Depuis "Mon compte" → "Parrainage", copiez votre lien personnel et partagez-le. Dès que la personne invitée termine sa première location, vous recevez chacun 5 € de crédit. Ce crédit se déduit des frais de service ToolyLoc au moment de payer votre prochaine réservation (une case à cocher apparaît si vous avez du crédit disponible). Il ne s'applique ni au prix de la location, ni à la livraison.
Une autre question ? Contactez-nous directement.