Centre d'aide
Comment fonctionne la caution ?
Au moment de la réservation, le montant de la caution est simplement "bloqué" sur votre carte bancaire — il n'est jamais débité. Cette pré-autorisation est libérée automatiquement à la fin de la location, sauf si le propriétaire signale un dommage.
Quand suis-je débité pour la location ?
Le montant de la location (hors caution) est débité au moment où vous confirmez et payez la réservation, avant même que le propriétaire ait validé votre demande.
Le propriétaire peut-il refuser ma réservation ?
Oui. Une réservation reste "en attente" jusqu'à ce que le propriétaire la confirme. S'il la refuse, vous n'êtes pas débité — le paiement et la caution sont automatiquement annulés.
Comment contacter le propriétaire avant de réserver ?
Sur la fiche de chaque annonce, un bouton "Contacter le propriétaire" ouvre directement une conversation avec lui.
Comment mettre mon annonce en pause ?
Depuis "Mes annonces", chaque annonce peut être mise en pause en un clic (par exemple pendant vos vacances) — elle disparaît alors de la recherche publique, sans être supprimée. Vous pouvez la réactiver à tout moment.
Comment laisser un avis ?
Une fois une réservation confirmée puis terminée, un lien "Laisser un avis" apparaît dans "Mes réservations", côté locataire comme côté propriétaire.
Une autre question ? Contactez-nous directement.